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　　为(wèi)增(zēng)强客户服务体验，推进全网一体化建设(shè)，中通(tōng)快递近(jìn)日(rì)宣布，将(jiāng)启(qǐ)用95311全国(guó)统一客户服务专线。

　　95311客户服务专线(xiàn)的开通，中通快递全网的客服体系建设也因此得到(dào)进(jìn)一(yī)步(bù)完善(shàn)，客(kè)服流程(chéng)将(jiāng)变被动为主动。

　　客户在售前、售中、售后，都将(jiāng)一站式享(虚部是什么意思，复数的实部和虚部是什么xiǎng)有自(zì)助下单、业务咨(zī)询、快件查询、投(tóu)诉受理(lǐ)等多项(xiàng)服务。

　　该专线将全年全天候为广大(dà)客(kè)户开放，全网统(tǒng)一执行，有效解(jiě)决了因线路(lù)繁忙、电话占线等问题，为客户提(tí)供标准、流畅(chàng)的快递服务体验。

　　中通(tōng)快递已成(chéng)立项目小组，在安全(quán)运营(yíng)、技能培训、项目维(wéi)护等(děng)方面(miàn)制(zhì)定了全网可行的实施(shī)方案，确保(bǎo)95311上线后的高(gāo)效运行(xíng)。

中通快递

　　中通(tōng)快递股份有限公司于(yú)2002年5月8日在上海(hǎi)成立，是一家集快递、物流及其(qí)他业(yè)务于(yú)一体的(de)大型集团公司，注册(cè)商标中通(tōng)®、zto®。

　　中通(tōng)快递(dì)现(xiàn)已成为国内业务规(guī)模较大、第(dì)一方阵中发展较(jiào)快的(de)快递企业，中通(tōng)快递2019年继续保(bǎo)持了稳健的发展态势，全(quán)年(nián)完(wán)成业务量121.2亿件(jiàn)，同比(bǐ)增长42.2%，超出行业平均增速(sù)16.9个百(bǎi)分点(diǎn)。

　　市场(chǎng)份额(é)较2018年(nián)扩大2.3个百(bǎi)分点至(zhì)19.1%。

　　盈利水平保持了持续稳(wěn)健的增长，全年调整(zhěng)后净利润(rù虚部是什么意思，复数的实部和虚部是什么n)较上年(nián)同期增长26.0%，超出市(shì)场预期。

　　服(fú)务质量(liàng)方面，在申诉率、公众满意度方面中通也(yě)保持了领先。

　　截至2020年(nián)3月31日(rì)，中通服务(wù)网(wǎng)点约30000个，分拨(bō)中(zhōng)心90个，网络合作伙(huǒ)伴(bàn)约为4850家(jiā)，长途(tú)车辆数量超过(guò)7700辆，干线运输线路超(chāo)过(guò)2900条。

　　2016年(nián)10月27日，中通快递成(chéng)功登陆美(měi)国纽约证券交(jiāo)易(yì)所，创当年美国证券市场最大(dà)IPO，也是继阿里巴巴2014年(nián)赴(fù)美上市以(yǐ)来最大规(guī)模的中国企业(yè)赴(fù)美IPO。

　　中通快递在美上市(shì)，向(xiàng)全世界打开了一扇了解中国快(kuài)递发展的窗口。

　　2018年9月21日晚(wǎn)间，中通快递发布(bù)公告称，基于快递行业(yè)发展现状与趋势，为了进(jìn)一步维护服务品质和提升客户满(mǎn)意度，从18年(nián)10月(yuè)1日起启动快递费(fèi)用(yòng)调节机制，调整全国到上海地区的(de)快递费用，具(jù)体费用调整幅度，由当(dāng)地服务网(wǎng)点(diǎn)根据总部指(zhǐ)导建议并结合各自实(shí)际情况实(shí)施。

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